北京干部教育网播放课程的所需的软件配置为：IE浏览器（版本为7至11），Adobe Flash Player和Windows Media Player（下载及安装详见附录）。

如在以上配置环境中无法播放课程，学员可根据情况采取以下四种处理方式：

第一种情况：进入课程播放页面后，在视频部分不播放，并显示“加载多媒体”。

问题原因：安装的Adobe Flash Player和IE浏览器存在问题，解决方法请按以下方式进行处理：

打开IE浏览器-工具-Internet选项，“安全”选项卡中，选择“受信任的站点”，点击“站点”按钮。

第一步，取消“对该区域中的所有站点要求服务器验证”的勾选。第二步，在“将该网站添加到区域”中输入“http://*.bjce.gov.cn”后，点击“添加”按钮。在“将该网站添加到区域”中输入“http://*.bjdj.gov.cn”后，点击“添加”按钮。在“网站”框中查看是否添加成功，最后点击“关闭”按钮即可。重新打开课程页面查看视频是否正常播放

第二种情况：点击课程播放按钮，在弹出的窗口中未出现课程封面，页面显示为白色。

问题原因：安装的Adobe Flash Player存在问题或安装不完整，解决方法为卸载后重启安装。

第三种情况：点击课程播放按钮，在课程封面中点击“开始学习”或“继续学习”，打开后课程播放页面中视频部分为黑色。

问题原因分为两种：1)因自身网络或单位网络问题导致计算机无法连接视频服务器，2)IE浏览器设置存在问题。

问题检查步骤如下：

1．测试连接视频服务器是否正常。在运行窗口输入cmd，点击“确定”后，进入命令行窗口。

2．输入ping media.bjce.gov.cn后按键盘上的Enter键，查看出现内容是否与下图中绿色部分一致。如信息不一致，请联系单位的网络信息管理部门进行解决。如信息一致则进行下一步处理。

3．打开IE浏览器的地址栏中输入以下地址mms://media.bjce.gov.cn/zxxx/FBK/FBKJ/FBKJ20040030/video.wmv后按键盘上的Enter键，会打开Windows Media Player播放器进行视频播放。如视频无法播放请卸载Windows Media Player后重新安装。具体安装方法见：附录。如视频可以正常播放则进行下一步处理。

4．检查IE浏览器的配置，打开IE浏览器，在“工具”菜单中选择“兼容性视图设置”。

按下图所示，添加bjce.gov.cn到兼容性视图，并勾选下方的两个选项后，点击“关闭”按钮。

在“工具”菜单中选择“Internet选项”。

按下图所示，选择安全à自定义级别，找到“脚本”中“启用XSS筛选器”，选择“禁用”后，点击“确定”按钮。

按下图所示，选择安全à自定义级别，找到“脚本”中“启用XSS筛选器”，选择“禁用”后，点击“确定”按钮，在“Internet选项”页再次点击“确定”按钮。

重启IE浏览器，如课程还无法播放，请联系干教网技术支持63524157-8001或尝试更换其他电脑进行学习。

第四种情况：点击课程播放按钮，在课程封面中点击“开始学习”或“继续学习”，打开后课程播放页面中视频部分为白色并有红色X标记。

问题原因：安装的Windows Media Player存在问题或安装不完整，请按以下方式进行检查：

1．打开Windows Media Player，在“组织”中选择“选项”菜单。

2．点击“安全”菜单，按下图中的内容进行勾选。

3．点击“网络”菜单，按下图中的内容进行勾选。

4．点击“性能”菜单，按下图中的内容进行勾选。

5．选择完毕后，重启IE浏览器才可生效。如无法解决请卸载此软件后重新安装。具体安装方法见：附录。

附录：插件下载及安装

Adobe Flash Player：可在首页帮助服务à软件下载中点击下载“Flash 10播放器或更高级版本”。如下图：

Windows Media Player根据操作系统不同，下载及安装位置如下：

1．Windows XP及以下版本的操作系统可在首页帮助服务à软件下载中点击下载“Windows Media Player 9.0 媒体播放器”。如下图：

2．Windows 7/8可在计算机的控制面板à程序和功能à打开或关闭Windows功能中找到“媒体功能”，勾选“Windows Media Player”后，点击“确定”进行安装。如下图：